Auteur/autrice : Béatrice

Savoir bien communiquer représente une compétence précieuse, et ce dans tous les secteurs de notre vie : professionnelle, familiale, amoureuse, amicale…

Tout le monde connaît l’expression « le Tu qui tue ». Avec la formulation basée sur la CNV on parle de Soi en utilisant le « Je » . On effectue progressivement une « rééducation » face aux conditionnements auxquels nous avons été soumis depuis notre enfance, le bien et le mal, la compétition, le jugement, … et on avance vers une communication efficace et apaisée.

Marshall Rosenberg, docteur en psychologie clinique, ancien élève de Carl Rogers et fondateur du Center for Non Violent Communication, Livre « Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) » dans lequel il expose les principes de la « résolution pacifique des conflits ».

La théorie de Marshall Rosenberg est la suivante : « Les jugements que nous portons sur les autres sont l’expression tragique de nos besoins non satisfaits. » C’est en prenant le temps de les écouter et de les formuler que notre interlocuteur pourra identifier le message et y répondre à son tour.

L’intention dans la communication bienveillante est d’être en lien avec l’autre.

L’attention se situe dans le moment présent et est focalisée sur 4 points qui constituent les 4 composantes de la CNV :

–    Observations
–    Sentiments
–    Besoins
–    Demande

Ainsi dans la démarche de la CNV :
–    J’observe un comportement concret qui affecte mon bien-être
–    Je réagis à ce comportement par un sentiment
–    Je cherche les désirs, valeurs, besoins qui ont éveillé ce sentiment
–    Je demande à l’autre des actions concrètes qui contribueront à mon bien-être

Je commence par m’adresser à l’Autre avec sincérité en utilisant ces 4 composantes.
Ensuite j’écoute l’Autre avec empathie « à l’endroit » où il est dans le moment présent.
Commence alors la danse de la CNV où chacun à son tour va dans le monde de l’Autre.

Une des définitions des émotions issue de la psychologie est la suivante : « Les émotions sont caractérisées par des sensations physiques de plaisir ou de déplaisir correspondant à des modifications physiologiques en réponse à des stimuli environnementaux. » L’émotion ressentie va ensuite générer un comportement.

Les émotions de base identifiées sont la peur, la tristesse, la joie et le dégoût. Nous savons souvent tendance à penser que certaines émotions comme la joie sont positives et d’autre comme la colère sont négatives. Ainsi nous pouvons avoir une tendance à refouler les émotions que nous jugeons négatives.

Or chaque émotion représente un indicateur de ce qui se passe en nous et est positive à ce titre. J’aime beaucoup l’approche de Matthieu Ricard pour qui « les émotions sont positives dans la mesure où elles favorisent notre épanouissement, et négatives si elles minent notre bien-être. »

Émotion vient du latin emovere qui signifie ce qui met l’esprit en mouvement, au sens large. Ainsi, il apparaît essentiel d’apprécier les nuances et les motivations des émotions. Il n’y a pas de mauvaise émotion en soi, par contre l’usage qu’on en fait et leurs effets peuvent l’être.

La durée de vie d’une émotion est de 5 à 7 secondes, alors si elle se prolonge c’est parce nous avons remis une pièce… Et c’est en cherchant ce qui est à l’origine de de cela que nous allons mettre en lumière nos croyances et nos schémas qui influent inconsciemment sur notre vie.